5月8日，在海口市南北生果批发市集，海南热带生果集中上市。新华社发

　　湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发

　　旅客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发

　　【高眼不雅】　

　　“告诉大家一个好音书，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，一王人网购榴莲“仅退款”风云接续在网上发酵，激发多数热心。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。

　　警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供失误反馈，并恳求“仅退款”骗取全额退款。当今该买家已被照章行政拘留。这一截止还了商家一个公谈。

　　频年来，电商平台推出的“仅退款”样式本是消费者维权的方便通谈，却也成了少数东谈主“薅羊毛”的器具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，真的令东谈主无奈。“仅退款”不成变“强行免单券”，若何让规定既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激发的争议，也暴透露“仅退款”样式背后的网购治理艰巨。

　　沉维权并非孤例

　　事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生那处网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反馈榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台恳求仅退款。

　　但是，程先生在看到袁某发来的榴莲相片后，认定相片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非消除份商品。为考据相片真伪，程先生条款袁某补拍能同期呈现商品正反面的齐全视频，但遭袁某收场。

　　袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某疏通的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台讲演，未果。

　　10时48分恳求仅退款，10时53分就退款收场，只是5分钟。这让程先生难以接纳，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某地点地，程先生往返奔走1600多公里，路费、餐费、误工费等代价杰出5000元。

　　“交游数额天然不大，唯一190多元，且维权糟蹋远超于此，但即是为了讨一个说法。”程先生说。

　　研究不上袁某，程先生铭刻对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子谈路，翻找垃圾桶，以寻找居品包装等字据。关连视频发布后，“翻垃圾桶找字据”“跨省维权”当场激发烧议，并连忙登上酬酢媒体平台热搜。

　　5月6日，为厚爱报警立案，程先生带着准备王人全的店铺凭证等材料第二次前去山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴犯罪所得190.71元。

　　一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未收场，访佛程先生的际遇也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家恳求了“仅退款”，商家杨女士在与平台疏通未果后，率先1100公里现场维权，最终追回了货款。

　　司法实践中不乏相通案例。湖南一须眉网购生果后伪造发霉图片，批量恳求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。

　　北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜示意，“仅退款”样式最运转是镌汰消费者维权老本、复兴商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台率先推出“仅退款”样式，澳洲幸运5中国官方网站应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该样式推出后，得到多数用户解救。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。

　　但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的恳求打开绿灯，加上后续讲演不畅，商家“货款两空”屡次发生。

　　整治“羊毛党”刻扼制缓

　　由于故意可图，且恳求“仅退款”门槛较低，网上致使出现“羊毛党”群体，公开售卖多样名方针“仅退款”“打假索赔”教程，传授若何通过投诉商家、期骗发货时分差等妙技收场“免费购物”。被盯上的商家有磨折言，示意“生意越来越难作念了”。

　　就在日前，浙江省永康市东谈主民法院审理一王人以“打假维权”为名，实则传授犯罪要领并实施诳骗的案件。该案中，黎某网购札记本电脑，收到货后谎称商品是赝品，期骗平台“仅退款”规定不退货。作案得逞后，黎某勾结他东谈主将这套手法制成所谓“打假教程”，在网罗平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品聚首，教导他东谈主对消除商户集中发起坏心订单和投诉，酿成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。

　　“羊毛党”为收场“免费购物”的违纪方针，每每会遴选“死缠烂打”妙技。张晓娜示意，执行中，“羊毛党”时常会单独大约勾结他东谈主以投诉举报恐吓商家。“羊毛党”收到货后，每每宣称商品缺斤短两、存在质地问题等，开元棋牌APP2026最新版下载向平台恳求“仅退款”，而在平台介入前，淌若商家收场，便以投诉相恐吓，条款商家抵偿。此外，“羊毛党”通晓过商家上传的营业派司找到关联店铺，多数下单，再通过平台恳求“仅退款”，接续向商家施压，索求抵偿，直至达到方针。

　　这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺连续讨论，不得不选拔和谐，“只然而给点钱交代掉，否则搅得平时生意都作念不成了”。即便诚信商家，在濒临“羊毛党”的缠斗时也会疲于应酬，在被坏心投诉后，“自证白嫩”都要糟蹋很大的元气心灵和老本。即是拿合手了商家“费钱买落寞”的激情，“羊毛党”才愈加暗渡陈仓。

　　张晓娜示意，更为严重的是，网上已有关连索赔教程，他们以“打假索赔”为名，本色是在传授犯违警罪作案要领。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东谈主披发了“行恶手册”，给“羊毛党”违纪渔利提供了模板，让违纪渔利从“个东谈主钻缝隙”演变为“链条式行恶”，恶化了电商生态。

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　　“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心行径买单，对这类征象的整治已刻扼制缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。

　　在多方利益均衡中寻找长进

　　濒临争议，有众人示意，应酬电商平台“仅退款”样式背后的利益考量进行反想，以寻找问题治理之谈。中法则学会消费者权力保护法探讨会副通告长、北京阳光消费大数据探讨院执行院长陈音江示意，各大电商平台轻易扩充“仅退款”样式，除了是为保护消费者正当权力，亦然为了在日益热烈的平台竞争中争取到更多用户，以此得到更多流量。

　　在这个历程中，一些电商平台为了“取悦”用户，在商业两边发生消费纠纷时，不成很好地尽到严格审核义务，时常平台在买方恳求“仅退款”后仅作念式样审核，便解救了退款恳求。即便商家能诠释其商品无质地问题，维权成果以及告捷率并不高。陈音江示意，这其实也意味着电商平台把平台竞争历程中的风险与老本转嫁给了商家。好多平台商家多年积存的信誉、客户、口碑都是难以迁徙的假造财富，即便平台规定有失公允，但也只可被迫接纳。

　　“其实，‘仅退款’样式下，平台的关连规定对商家的条款是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面扩充“仅退款”样式时，带有强制意味，从法理层面其实是不对适的。由于这种义务并违纪定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台喜悦许商家自主选拔是否绽开该项功能，切实保险其正当自主讨论权。

　　本色上，2026年2月1日扩充的《网罗交游平台规定监督经管目标》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”样式。陈音江示意，这就意味着，电商平台此前条款平台上商家无辞别适用“仅退款”样式被厚爱申辩，高于法定尺度的售后计谋须由商家自发承诺。

　　不外，陈音江也补充强调，上述章程实施后，有些电商平台仍凭借其市集上风地位变相施压商家，强制平台内通盘商家必须接管“仅退款”样式。商家因多年讨论，纪念被限流，影响到营收，因而选拔被迫接纳。这不仅给商家增多了包袱，也增多了好多不消要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以阻挠的进攻原因。

　　在陈音江看来，要治理上述问题，电商平台应在交游纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲字据，保险商家讲演权，同期用手艺妙技识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《网罗交游平台规定监督经管目标》，在“仅退款”样式的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化计谋落地，压实电商平台主体职责，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。

　　“‘仅退款’样式的初志是升迁交游成果，而非制造失衡。唯一平台守平正、监管强落地、商业两边讲诚信，才能均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’转头便民初心，收场电商生态永久健康发展。”陈音江说。

　　　　（光明日报记者王金虎、通信员张文慧）开元棋牌APP2026最新版下载